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| 返信が無い等、通信上のトラブルが考えられるときはお読みくださいませ |
当店は48時間以内のお返事を心がけております。
受信したメールに対して当方が返信をしないということはまずありえません。
返信が遅くなる場合は必ずその旨と、次回の返信予定日をお伝えしております。
48時間以上経過しても何も返事がこない、という場合は以下の原因が考えられます。
・休業日にあたっている
営業日、休業日は「営業日」のページで御確認くださいませ。
長期間の休業をいただいている場合は、ＴＯＰページの冒頭でもご案内しております。
・メールのあて先が不明
メールフォームのアドレスの欄に入力を間違えますと、当方からの返信ができません。
心当たりがございましたら、入力いただいたアドレスを御確認の上再度メールを送信してください。
メールのやりとりが基本となりますので、ご希望いただかない限りお電話は致しておりません。
・「受信拒否」「迷惑メール」等の設定をしている
設定をはずす等の対処をした上で、再度メールを送信してください。
「迷惑メールフォルダ」等に分類されてしまうこともあるようです。
・当サイトのサーバーがメンテナンスの最中だった場合
サーバーメンテナンス中は、メールフォームの機能が停止することがございます。
そのタイミングにかち合ってしまった場合は、当方にメールは届いておりません。
・なんらかのウイルスが添付されている
このサイトのサーバは、ウイルスつきのメールが届くと削除されるように設定しております。
メールの内容も拝見することができません。御確認の上、再度メールをいただけますでしょうか。
・容量の大きな添付ファイルを送信した場合
容量の大きな写真やファイルを添付したメールを送信された場合、当方が受信できないことが
ございます。写真の容量を縮小の上、再度メールをいただけますでしょうか。
・複数のアドレスをお持ちの場合
フリーメールやご勤務先、プライベート用など複数のアドレスをお持ちのお客様は
特にご注意くださいませ。基本的にお申し込みをいただいた際にお使いのアドレスに返信しております。
しかし複数の似通ったアドレスをお使いの場合は混乱をきたします。
複数のアドレスからメールを送る可能性があるお客様は、どれかひとつのアドレスに送るよう
お申し付けいただくか、複数のアドレスに同一のメールを送るようにお申し付けくださいませ。
・メールのタイトルは「STUDIO MARI-2と申します」が目印です
最近は迷惑メールがとびかっております。迷惑メールによく使われているような語句のタイトルは避け、
「STUDIO MARI-2と申します」に統一しております。
・商品代金を振り込んだにもかかわらず、連絡がない場合
商品代金をお振込みいただいた際は、日付が変わる前にご入金をお受けした旨の連絡を
致しております。ただしお振込みいただいた曜日や時間帯によっては銀行・郵便局がわの事務手続きが
翌営業日になり、当方が確認をするのも遅れます。
例1：平日の午後8時に振込みをした→翌日が平日であれば午前中にはご連絡を致します。
例2：日曜日の午前10時に振込みをした→月曜日が平日であれば午前中にはご連絡を致します。
まれにですが、同姓同名のお客様もいらっしゃいます。ご注文の際にお知らせいただいたお名前と
お振込みの際の苗字が異なる場合、必ず事前にお振込みの際のお名前をお知らせください。
下のお名前が別のお客様と同じであれば御確認にお時間をいただきます。どちらにしても当方から
ご連絡をさせていただきますが、場合によっては発送が大幅に遅れることもございますのでご注意ください。
・お客様のメールアドレスが長い場合、メールが送信できないことがございます
アドレスが長い場合、メールフォームに入力しきれず、送信ができないことが
ございます。その際はメールフォームをご利用いただかず【こちら】へ直接メールを送信してください。
・当方からご注文内容の確認メールを送信したのちに
お支払いやご連絡が無かった場合の対応について
商品代金のお振込みのご案内をさせていただく際には、お取り置き期間として3日程度もうけ、
お支払いの期限としてお知らせしております。期限に間に合わない場合は御相談いただければ
長目に期限をもうける等対応させていただきます。期限を過ぎてもお支払いの確認ができない場合は
自動的にキャンセル扱いとさせていただいております。その際は特にご連絡は致しません。
期限を1日でも過ぎた場合は絶対にお振込みをなさらないようお願い申し上げます。
再度ご注文いただき、商品に在庫がある場合は対応致しますが、すでに他のお客様と同一商品の
ご注文が重複している場合がございます。その際は返金にかかる手数料（￥530）を差し引いた
金額を御返金させていただく対応となりますのでご了承くださいませ。
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